Returpolitik

Hos GEO DK stræber vi efter at give vores kunder den bedst mulige oplevelse. Denne returpolitik beskriver vores procedurer og retningslinjer for refundering og returnering af produkter og tjenester.

1. Digitale produkter og abonnementer

For digitale produkter, e-bøger, kurser og abonnementer gælder følgende:

• Vi tilbyder en 14-dages fortrydelsesret fra købsdatoen for digitale produkter, der ikke er taget i brug.
• Når du har påbegyndt download eller adgang til det digitale indhold, bortfalder fortrydelsesretten i henhold til dansk lovgivning.
• For abonnementer tilbyder vi en 14-dages prøveperiode. Hvis du opsiger inden for denne periode, vil du ikke blive opkrævet.
• Hvis du opsiger et abonnement efter prøveperioden, vil du have adgang til tjenesten indtil udløbet af den nuværende faktureringsperiode.

2. Fysiske produkter

For fysiske produkter såsom bøger, merchandise og andre varer gælder følgende:

• Du har 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager varen.
• For at være berettiget til en fuld refusion skal varen:
  • Være i samme stand, som da du modtog den
  • Være i original emballage, hvis muligt
  • Inkludere alle medfølgende dele og tilbehør
  • Ledsages af kvittering eller bevis for køb
• Returneringsomkostninger skal dækkes af kunden, medmindre varen er defekt eller forkert leveret.

3. Procedure for returnering

Følg disse trin for at returnere et produkt:

1. Kontakt vores kundeservice på kontakt@geodk.dk for at informere os om din returanmodning. Angiv venligst dit ordrenummer og årsagen til returneringen.
2. Vores kundeservice vil vejlede dig om de næste trin og give dig en returneringskode.
3. Pak varen forsvarligt for at undgå skader under transporten.
4. Send varen til den adresse, der er angivet af vores kundeservice, sammen med din returkode.
5. Vi anbefaler at bruge en sporbar forsendelsesmetode, da vi ikke kan tage ansvar for pakker, der går tabt under returnering.

4. Refusioner

Når vi har modtaget og inspiceret den returnerede vare, vil vi behandle din refusion:

• Godkendte refusioner vil blive behandlet inden for 14 arbejdsdage efter modtagelse af varen.
• Refusioner vil blive krediteret til den oprindelige betalingsmetode, der blev brugt ved købet.
• Afhængigt af din bank eller kreditkortselskab kan det tage op til 5-10 arbejdsdage, før refusionen vises på din konto.
• I tilfælde af en delvis refusion vil vi tydeligt oplyse årsagen til dette.

5. Defekte eller forkert leverede varer

Hvis du modtager en defekt eller forkert vare:

• Kontakt os inden for 48 timer efter modtagelse.
• Vedhæft om muligt billeder af den defekte eller forkert leverede vare i din henvendelse.
• Vi vil organisere afhentning af varen for vores regning.
• Du vil modtage en fuld refusion, inklusive eventuelle forsendelsesomkostninger, eller vi vil sende dig en erstatningsvare efter dit valg.

6. Kurser og arrangementer

For kurser, workshops og arrangementer gælder følgende returpolitik:

• Afbestilling mere end 30 dage før begivenheden: Fuld refusion minus et administrationsgebyr på 10%.
• Afbestilling 15-30 dage før begivenheden: 50% refusion.
• Afbestilling mindre end 14 dage før begivenheden: Ingen refusion.
• Du kan altid overdrage din plads til en anden person uden ekstra omkostninger ved at informere os skriftligt.
• Hvis vi aflyser et arrangement, tilbyder vi fuld refusion eller mulighed for at overføre tilmeldingen til en fremtidig begivenhed.

7. Undtagelser

Visse produkter og situationer er undtaget fra vores standardreturpolitik:

• Personligt tilpassede eller skræddersyede produkter kan ikke returneres, medmindre de er defekte.
• Downloadbare digitale produkter, når download er påbegyndt.
• Produkter, der er mærket som "ikke-returnerbare" eller "final sale".
• Produkter returneret mere end 14 dage efter levering.

8. Kontakt os

Hvis du har spørgsmål om vores returpolitik eller ønsker at foretage en returnering, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice:

GEO DK
Thorup Gade 5, 4. sal. th.
8180 Kolding
E-mail: kontakt@geodk.dk
Telefon: +40861684503

Vores kundeserviceteam er tilgængeligt mandag til fredag fra 9:00 til 16:00.

Sidst opdateret: 1. juni 2025

Tilbage til forsiden